《北京青年报》3月29日刊登杨雪梅的文章说，朋友从美国洛杉矶考察回来后，讲了一桩趣闻：他从下榻处附近的一家中型超市里花2.5美元买了块香皂。回来拆用时，发现上面凹下去一大块，朋友断定这是块偷工减料的劣品，便找到超市讨公道。店长拿过香皂检验一番后，问朋友想换还是退。朋友说要退。店长当即退还他3美元，说多出的0.5美元是店家向顾客支付的20％“过失费”。
　　文章说，向顾客支付过失费是一种先进的经营理念。对消费者而言，买了伪劣品，由此而带来的精神伤害，加上退换货需要的时间、精力、费用等，都是顾客的额外支出，而老外给的20％过失费比道歉更实在，树立了良好的企业及产品形象。对厂商而言，20％的过失费体现的是自我加压、自我挑战的精神，付出一笔20％，将来可能会换来零概率的次品废品，这是质量意识的生动写照。所有这些得到的远比0.5美元要多得多。